# Los 12 mensajes de WhatsApp de una veterinaria

Copia, pega y cambia lo que está `[entre corchetes]`. Están escritos para mandarse **desde el WhatsApp de la
clínica**, no desde uno personal.

Salieron del catálogo de avisos de VetNova —los mismos que el sistema manda solo— pero aquí están en la versión
que se escribe a mano, porque funcionan igual sin ningún software.

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## Las tres reglas que hacen que no molesten

1. **Di quién eres en el primer renglón.** Un número desconocido que empieza con «Hola, le recordamos…» se lee
   como publicidad. «Hola, le escribimos de [Clínica]» se lee como su veterinaria.
2. **Una sola pregunta por mensaje.** Dos preguntas en un WhatsApp se contestan a medias o no se contestan.
3. **No mandes precios sin que te los pidan.** Un importe que llega sin contexto asusta; el mismo importe después
   de «le explico qué lleva» se acepta.

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## Citas

**1 · Confirmar la cita que se acaba de agendar**

> Hola [nombre], le escribimos de [Clínica]. Queda agendada la cita de [mascota] para el **[día] a las [hora]**.
> Si necesita moverla, contésteme por aquí y lo vemos. ¡Lo esperamos!

**2 · Recordatorio, el día anterior**

> Hola [nombre], le recordamos la cita de [mascota] **mañana [día] a las [hora]** en [Clínica].
> ¿Nos confirma que puede venir?

*Cuándo mandarlo: entre 24 y 48 horas antes. Antes se olvida, después ya no da tiempo de rellenar el hueco.*

**3 · La consulta se retrasó y todavía no ha salido de su casa**

> Hola [nombre], le escribimos de [Clínica]. Vamos con **[X] minutos de retraso** con la cita de [mascota].
> Si le acomoda salir un poco más tarde, así no espera aquí. Cualquier cosa me dice.

*Éste es el que más agradecen y el que casi nadie manda.*

**4 · No llegó a su cita**

> Hola [nombre], hoy lo esperábamos con [mascota] a las [hora] y no alcanzamos a verlo.
> ¿Quiere que le busque otro día? Tengo [opción 1] o [opción 2].

*Sin reproche y con dos opciones concretas. «Avíseme cuando pueda» no se contesta nunca.*

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## Durante la consulta o el procedimiento

**5 · Presupuesto para que autorice**

> Hola [nombre], ya revisamos a [mascota]. Para lo que necesita, el presupuesto queda en **$[total]**, que
> incluye [2 o 3 cosas concretas].
> ¿Le doy el visto bueno para empezar?

**6 · Avance, cuando la mascota se queda**

> Hola [nombre], [mascota] está bien. Ya [terminamos la cirugía / le pusimos el suero / salió de anestesia] y
> está [despertando / tranquila / comiendo].
> Le aviso en cuanto tengamos novedades.

*Un mensaje así a media mañana evita tres llamadas a recepción.*

**7 · Ya puede pasar por su mascota**

> Hola [nombre], [mascota] ya está lista para irse a casa. Puede pasar por ella **hoy hasta las [hora]** o
> mañana a partir de las [hora].
> Le entregamos las indicaciones por escrito.

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## Después

**8 · La receta y las indicaciones**

> Hola [nombre], le mando las indicaciones de [mascota]:
> • [Medicamento] — [dosis] cada [X] horas, por [X] días
> • [Lo que hay que vigilar]
> Si ve [señal de alarma concreta], escríbame de inmediato.

*Escribir la señal de alarma concreta —«si vomita más de dos veces»— vale más que «cualquier cosa avíseme».*

**9 · Cómo sigue, dos días después**

> Hola [nombre], ¿cómo sigue [mascota]? ¿Ha comido bien y se está tomando el medicamento?

*Dos días es el punto: ya pasó lo peor y todavía se puede corregir algo.*

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## Lo que trae gente de vuelta

**10 · El refuerzo que toca**

> Hola [nombre], a [mascota] le toca su **[vacuna/desparasitación]** este mes — la última fue en [mes].
> ¿Le aparto un lugar esta semana?

*El que más citas genera de los doce. Usa el rastreador de refuerzos de esta misma página para saber a quién
le toca.*

**11 · Saldo pendiente, sin sonar a cobranza**

> Hola [nombre], le escribimos de [Clínica]. De la atención de [mascota] del [fecha] queda un saldo de
> **$[importe]**.
> ¿Le queda bien pasar a liquidarlo esta semana, o prefiere que lo veamos de otra forma?

*La segunda pregunta es la importante: abre la puerta a un acuerdo en vez de cerrar con un requerimiento.*

**12 · Comprobante del pago**

> Hola [nombre], le confirmo el pago de **$[importe]** de la atención de [mascota].
> Aquí va su comprobante. ¡Gracias!

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## Cuando doce mensajes ya no alcanzan

Estos doce se mandan a mano y funcionan. El problema no es escribirlos: es **acordarse de a quién le toca cuál**
—quién tiene refuerzo vencido, quién quedó a deber, a quién hay que recordarle mañana— y eso se cae solo en
cuanto pasas de unas decenas de pacientes.

VetNova manda estos mismos avisos por WhatsApp, cada uno cuando toca y a quien toca, sin que nadie se acuerde.
**vetnova.mx**